As joias da Zyra são acompanhadas por uma garantia de 180 dias, conforme estipulado pelo código de defesa do consumidor. Esta garantia abrange a substituição do fecho no caso de qualquer defeito apresentado.
Caso seja impossível reparar o produto, oferecemos ao cliente a opção de utilizar o crédito como parte do pagamento para adquirir outra joia de valor equivalente. Alternativamente, o cliente pode escolher uma das opções descritas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Para acionar a garantia, solicitamos que entre em contato por meio do e-mail: [email protected] ou do WhatsApp 71 992521802, onde daremos continuidade ao processo.
Nesse contexto, o produto será reparado, ou, caso não seja possível, será efetuada a substituição por um item idêntico, sujeito à disponibilidade de estoque, ou por outro de valor equivalente, a critério da ZYRA DRESS. Todos os custos relacionados à coleta e entrega do produto em garantia ficam a cargo do cliente.
A ZYRA DRESS não se responsabiliza pela troca caso o problema seja decorrente de acidentes ou uso indevido por parte do cliente, conforme estabelecido nos artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: O fecho de rosca é a parte mais delicada da peça. Recomendamos que seja manuseado com cuidado, evitando aplicar pressão excessiva ao abrir ou fechar.
Fissuras, coloração não homogênea, porosidades, partes ou objetos orgânicos no interior das contas são considerados normais e não caracterizam defeitos em nenhuma circunstância.
Devido à relativa fragilidade do âmbar, é crucial manusear com extremo cuidado. Desgastes causados pelo uso ou contato com aditivos químicos prejudiciais à joia, assim como quebras nas contas de âmbar (geralmente resultantes de choques, mordidas, forte pressão, quedas ou contato com fogo), não são cobertos pela garantia.
Joias de âmbar fora da garantia ou que não foram adquiridas na Zyra podem ser reparadas. Para iniciar esse processo, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp, enviando uma foto do produto a ser reparado para análise.
