Precisa de assistência para realizar a troca do seu produto? 😊
Estamos aqui para ajudar de forma rápida e eficiente!
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Confira abaixo o procedimento para trocas e devoluções.
TROCAS
1.Se você comprou no Site ou WhatsApp
1.1 Qual o prazo de troca para compras realizadas no site ou WhatsApp?
O prazo para realização de troca é de 7 dias corridos após a data da compra. A data do recebimento da mercadoria pode ser conferida com a transportadora ou no site dos correios. Basta colocar o código de rastreio na busca.
1.2 Em quais casos posso realizar a troca de um produto que comprei no site ou WhatsApp?
Você pode realizar a troca de produtos adquiridos no site ou zap nos seguintes casos:
Produto com defeito;
Produto trocado;
Produto não atendeu as suas medidas;
1.3 Como devo proceder para realizar a troca?
É muito simples: basta entrar em contato com a gente através do nosso WhatsApp no número (71) 992521802 ou (71) 99154-1292.
É imprescindível que o produto a ser trocado esteja dentro do prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.
2.0) Casos que configuram Troca Obrigatória:
A troca do produto é obrigatória quando:
1) Produtos com defeito ou vício, seja de qualidade, quantidade, embalagens ou das variações decorrentes de sua natureza.
2) Produtos que apresentem dificuldade de utilização.
3) Produtos que causam reação adversa no consumidor (mesmo não se tratando de defeito ou vício do produto).
4) Produtos que contenham material estranho.
5) Produtos que causem acidentes ao serem manuseados.
6) Produtos com problemas de desempenho.
7) Produtos mofados e que estejam dentro do prazo de validade.
DEVOLUÇÃO
1.Quero Devolver:
Respeitado o prazo de devolução, você tem dois caminhos para fazer essa solicitação.
Devolução via Autosserviço:
O autosserviço para devolução facilita tudo, porque é fácil e rápido. Funciona assim: se quiser devolver algum produto adquirido no e-commerce, basta entrar em contato com a nossa equipe através do nosso e-mail ou pelo nossos números no WhatsApp: (71)992521803 ou (71) 91541292.
Prontinho! Viu como é simples?
Se seu pedido foi retirado na loja, a devolução deve ser feita nessa mesma loja em que retirou seu pedido.
Prazo de reembolso:
Em caso de devolução, iniciamos o processo de reembolso a partir do momento em que o produto devolvido chegar nos nossos centros de distribuição.
Entre em contato com a Central de Atendimento e informe seus dados bancários para reembolso.
> Se seu pedido foi pago com boleto, o prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento.
> Se seu pedido for pago com PIX o prazo de reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento.
> Se seu pedido for pago com cartão de crédito, o prazo de reembolso é de até 2 faturas do seu cartão.
Política de Garantia:
As joias da Zyra são acompanhadas por uma garantia de 180 dias, conforme estipulado pelo código de defesa do consumidor. Esta garantia abrange a substituição do fecho no caso de qualquer defeito apresentado.
Caso seja impossível reparar o produto, oferecemos ao cliente a opção de utilizar o crédito como parte do pagamento para adquirir outra joia de valor equivalente. Alternativamente, o cliente pode escolher uma das opções descritas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Para acionar a garantia, solicitamos que entre em contato por meio do e-mail: [email protected] ou do WhatsApp (71) 992521802, onde daremos continuidade ao processo.
Nesse contexto, o produto será reparado, ou, caso não seja possível, será efetuada a substituição por um item idêntico, sujeito à disponibilidade de estoque, ou por outro de valor equivalente, a critério da ZYRA DRESS. Todos os custos relacionados à coleta e entrega do produto em garantia ficam a cargo do cliente.
A ZYRA DRESS não se responsabiliza pela troca caso o problema seja decorrente de acidentes ou uso indevido por parte do cliente, conforme estabelecido nos artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Política de garantia para produtos de Âmbar Báltico:
O fecho de rosca, sendo a parte mais delicada da peça, deve ser manuseado com cuidado. Recomendamos delicadeza na abertura e fechamento suaves, evitando pressão excessiva.
É normal encontrar fissuras, coloração não homogênea, porosidades, partes ou objetos orgânicos no interior das contas, e essas características não são consideradas defeitos em nenhuma circunstância.
Para preservar a beleza do âmbar, recomenda-se um manuseio extremamente cuidadoso devido à sua relativa fragilidade. Importante notar que desgastes decorrentes do uso regular ou exposição a aditivos químicos prejudiciais, bem como quebras causadas por choques, mordidas, forte pressão, quedas ou exposição ao fogo, não estão abrangidos pela garantia.
Joias de âmbar fora da garantia ou que não foram adquiridas na Zyra podem ser reparadas. Para iniciar esse processo, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (71) 91541292 e (71) 992521802 ou e-mail [email protected], enviando uma foto do produto a ser reparado para análise.
Política de garantia para produtos de Prata 925:
Itens Cobertos pela Garantia (6 meses):
Defeitos de fabricação.
Desprendimento total ou parcial do folheado.
Rupturas ou rachaduras de fechos.
Itens Não Cobertos pela Garantia:
Escurecimento por sujeira.
Quebras, arranhões, amassados.
Joias incompletas, arrebentadas, avermelhadas.
Pedras opacas ou leitosas.
Mau uso, desgaste por uso constante.
Desprendimento ou escurecimento da resina.
Procedimento de Garantia:
A garantia é válida por 6 meses a partir da data do certificado.
Será validada apenas para defeitos de fabricação.
A Zyra Dress terá 30 dias para analisar e responder ao cliente.
Em caso de defeito de fabricação, pode ser consertada ou substituída.
Se não puder ser substituída em 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras.
Não haverá troca se o defeito for proveniente de mau uso ou desgaste.
Observações Importantes:
A garantia está condicionada à apresentação do certificado de garantia.
A Zyra cumpre os prazos conforme o código de defesa do consumidor.
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e qualidade em cada peça, gratidão.
Garantia dos produtos de pedras naturais:
Garantimos a qualidade de nossos acessórios de cristais por 30 dias a partir da data de compra. Cobrimos defeitos de fabricação, incluindo danos aos cristais.
Se precisar de assistência ou encontrar qualquer problema, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos números de WhatsApp (71) 91541292 e (71) 992521802 ou e-mail [email protected] que teremos prazer em oferecer uma solução rápida e eficiente.
